咨询通道
入口对不上、资料找不到，直接来问
买球指南把联系方式放在最容易拿到的地方。第一次找入口、按目录查资料、确认手里那份资料适配哪个版本，都可以通过客服邮箱、咨询电话或站内留言板交给我们。邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复；导航与目录相关的问题也可以写进留言板，我们会按提交顺序逐一查看。
客服邮箱
service@goal-maoqiu.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
咨询电话
13842647519
工作日 9:00-18:00 接听
渠道对照
哪个问题走哪条道
要附截图、要写长描述，走邮箱；只想马上确认一句话，打电话；问题不急、想边想边补充，写留言板。
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客服邮箱 service@goal-maoqiu.com.cn
目录条目和手里那份资料对不上、版本标签看不懂、教程里的步骤和你看到的界面对不上，都可以写成文字发过来。写上前一层的栏目名，能省掉一轮来回。
工作日 9:00-18:00 内回复
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咨询电话 13842647519
记不清入口落在哪一类、想当场确认栏目名称，或者讲一遍比写一遍更快，直接打过来。
工作日 9:00-18:00 接听
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站内留言板 见下方留言板说明
导航与目录相关问题都可以提交，尤其适合需要补充多段描述的情况：先写清问题类型和页面位置，想到什么再补。
按提交顺序查看
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通信地址 江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能中心A座12层
用于纸质函件往来。日常的入口、目录与资料问题，用上面三个渠道更快。
工作日收件处理
常问方向
四类事问得最多，多数能先自己走一步
先说清你要找的东西在第几层，答复会快很多。下面每一类都给了一个可以先自查的入口，查完仍然不通，再来找我们。
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01
看首页分类栏
首页入口到底归在哪一类
分类栏按用途分成找入口、查版本、看目录、下资料、问问题五个方向。只记得功能、不记得栏目名时，从这五个方向往下走，通常一两步就能落到目标页。
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02
查内容目录
目录条目找不全、找不到对应资料
内容目录按栏目与条目两级展开，共 6 个一级栏目、24 个二级栏目，累计 1260 条导航条目。先定位到一级栏目，再往下收敛，比直接翻找快得多。
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03
看版本说明
手里的资料和页面标出的版本对不上
改版后分类栏按用途重组、首页入口下放、路径改用斜切高亮、新增版本标签、资料归档入口前置。手上还按老位置找，就会出现对不上的情况，版本说明页里讲清了这五处变化。
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04
按教程走一遍
资料取下来了，但不知道先看哪一份
资料区现有 38 份资料，分布在 6 个一级栏目下，每份都标了适用版本和更新时间段。教程按快速开始、按场景查找、下载与版本、常见问题四块编排，照着走一遍基本能解决。
站内留言板
位置写清楚，问题就清楚了一半
留言板用于提交导航与目录相关的问题。写的时候带上你在哪一层、看到什么、期望看到什么，客服会依序查看；需要补充说明时，接着在同一条留言里写就行。
- 问题类型 入口找不到、目录条目缺失、资料版本对不上、教程步骤对不上，四选一。
- 页面位置 从一级栏目写起，例如“内容目录 → 资料归档 → 版本标签”，越具体越好定位。
- 你看到的现象 链接点开后停在哪一页、哪个标签没有生效、哪条目录和实际内容不符，照实描述即可。
- 使用设备 手机端还是桌面端。同一条路径在两种设备上表现不同，说明这一点能帮客服更快复现。
留言前先自查的三步
第一步，回到首页，从找入口、查版本、看目录、下资料、问问题五个方向里挑最接近的一个走一遍。第二步，在内容目录里定位到一级栏目，再往下看二级栏目有没有对应条目。第三步，如果涉及资料，先确认这份资料标注的适用版本和你正在用的版本是否一致。三步走完仍不通，把卡住的那一步写进留言板。
哪些内容更适合发邮箱
需要贴长段文字、需要附多张页面截图的描述，发到客服邮箱 service@goal-maoqiu.com.cn 更合适；邮箱的回复时段为工作日 9:00-18:00。留言板更适合先提出问题、之后再陆续补充的情况。
响应与处理
提交之后，问题会经过这四步
客服每天按收到与提交的先后顺序处理，涉及入口调整或目录补充的，办完会并进更新记录，近期共 12 条变化可供你回查。
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STEP 01
归类
先判断这条问题属于入口查找、目录条目、版本说明还是资料使用，再分给对应的同事。
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STEP 02
定位
按你写下的栏目名与页面位置复现路径，确认是入口位置变了，还是条目本身需要补充。
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STEP 03
答复
邮箱来信在 9:00-18:00 内答复，电话当场解决；留言板按提交先后答复，复杂问题会先回一句进展。
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STEP 04
回查
如果调整了分类、入口或资料归档位置，会写进更新记录；你在版本说明里能翻到对应的那条变化。
非工作日提交会怎样
周末与法定节假日提交的留言和邮件会先入库，下一个工作日按顺序处理。如果是资料版本对不上这类急事，工作日直接拨 13842647519 更快。