个人信息与数据使用
你在买球指南留下的信息，怎么用、存多久、谁能看
从翻目录、找入口到留言提问，每一步会用到哪些信息，我们在这份说明里逐条写清楚。 看完你就能判断哪些可以放心填写，哪些不必提供，以及想改想删时该找谁。
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哪些场景，哪些信息
你在这边做的事不同，留下的信息也不一样。下面按三种最常见的情形分开说，方便你对照自己的使用方式。
- 只看页面、不留言。系统会产生访问时间、打开过的页面地址、浏览器与系统类型，以及由网络位置判断的粗略地区。这类记录无法对应到某个具体的人。
- 用站内留言板提问。你填写的称呼或昵称、用来回复你的邮箱或电话、问题描述，以及你顺手写上的栏目名或页面地址。
- 写邮件给客服邮箱。来信地址、邮件正文、你附加的内容，以及为定位问题需要的页面地址。
还有哪些细节值得知道
翻阅目录、按栏目筛选、取用归档资料都不需要登录，也不需要填写任何个人信息；你只在主动留言或发邮件时才会提供联系方式。
下载区的文件名与版本标签会被记录，用来判断哪些栏目和哪几个版本被反复取用，这类统计不指向具体访客。
如果某个问题需要你补充截图或页面地址，请只提供与问题直接相关的那一部分。
02
这些信息用来做什么
目的很具体：把你提的问题解决掉，让分类栏和目录更好用。具体分成四件事。
- 回复咨询。核对你说的问题出在哪个栏目，给出可以直达的入口，或者换一条路径。
- 排查访问异常。某个页面打不开、跳转不对时，根据页面地址和浏览器信息判断原因。
- 调整分类与目录。看哪些栏目常被打开、哪些条目长期没人点，据此挪动一级栏目与二级栏目的位置和措辞。
- 安排资料更新顺序。根据取用情况，优先处理适用版本标注不清、需要重排的那几份资料。
除了上面这些，联系方式只用于回复你提出的问题本身，不会挪作他用。
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Cookie 与访问记录
Cookie 是浏览器里的一小段文本，用来记住你的使用偏好，让下一次打开更顺手。
- 记住浏览位置。你上次打开的栏目、目录的折叠状态，下次进来可以直接接着看。
- 基础访问统计。哪些栏目被打开、从哪个页面跳转过来，用来判断入口摆在首屏哪个位置更合适。
- 保持范围有限。偏好类记录只在当前浏览器内生效，清掉浏览器数据后就失效。
你可以在浏览器设置里清除已保存的 Cookie，或者设为拒收。拒收之后全站内容照常可读，只是栏目折叠状态、上次浏览位置这类偏好需要重新选一次。
访问记录具体记到什么程度
记录的是页面层面的访问情况，例如某个栏目在一段时间内被打开的次数、从首页跳转过去的比例。
这些汇总结果用来决定入口位置和分类归并，不会与你的留言内容拼接成个人档案。
04
保存多久，谁能看到
保存期限按用途区分，够用即止。
- 留言与客服邮件。在处理完成后的合理期间内留存，用于回看沟通记录、跟进同一问题，之后删除或做匿名化处理。
- 访问记录。保留期限较短，只覆盖近期访问，用于发现页面异常和栏目热度变化。
- 查看权限。内容维护小组按分类治理、版本记录、资料归档分工，只有负责处理咨询的成员能查看留言与邮件正文。
- 安全措施。账号按角色分权、传输过程加密、定期检查可访问范围，离岗成员的权限即时收回。
出现意外情况时怎么处理
如果发现某个账号的查看范围超出职责，会立刻限制该账号，并检查它接触过的记录。
涉及你的记录若因此受影响，我们会通过你留下的邮箱告知情况，并说明后续处理方式。
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